{"id":11099,"date":"2022-12-08T09:21:30","date_gmt":"2022-12-08T09:21:30","guid":{"rendered":"https:\/\/managementcen1.wpengine.com\/?post_type=resources&#038;p=11099"},"modified":"2025-07-14T21:39:22","modified_gmt":"2025-07-14T21:39:22","slug":"dar-mas-mejor-retroalimentacion-csaw","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.managementcenter.org\/resources\/dar-mas-mejor-retroalimentacion-csaw\/","title":{"rendered":"Dar mejor retroalimentaci\u00f3n con CSAW"},"content":{"rendered":"\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.managementcenter.org\/resources\/give-more-and-better-feedback-with-csaw\/\" data-type=\"resources\" data-id=\"5183\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">View this resource in English.<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Trabajar en un equipo requiere una gran comunicaci\u00f3n: dar instrucciones claras, alinear las expectativas y ofrecer (y recibir) retroalimentaci\u00f3n que ayude a las personas a crecer. En este art\u00edculo, compartiremos un marco simple para dar m\u00e1s y mejor retroalimentaci\u00f3n: <strong>CSAW (Conectar, Compartir, Preguntar, Recoger). <\/strong>Puede utilizar CSAW con el personal que supervisa, con su gerente, y con sus compa\u00f1eros o colaboradores. Puede utilizarlo tanto para la retroalimentaci\u00f3n positiva como para la de desarrollo y la correctiva.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Positiva:<\/strong> Refuerza y afirma lo que quiere ver y crecer en el futuro<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para el desarrollo: <\/strong>Ayuda a las personas a llevar sus habilidades de buenas a grandes, o de cumplir con las expectativas a superarlas. Esta retroalimentaci\u00f3n es para ayudar a alguien a llevar su impacto al siguiente nivel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Correctiva:<\/strong> Ayuda a alguien a pasar del mal camino al buen camino en lo que respecta a los resultados (por ejemplo, el cumplimiento de los objetivos) o a las relaciones (tener un impacto negativo en los dem\u00e1s).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed es como funciona el CSAW:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conectar y pedir el consentimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>La retroalimentaci\u00f3n es parecida a jugar a la pelota: su objetivo es lanzar la pelota para que su compa\u00f1ero la agarre. En lugar de lanzarle la pelota sin saber si est\u00e1 preparado, debe esperar a que le mire, se quite el pelo de los ojos y establezca contacto visual.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Establecer contacto visual&#8221; en el \u00e1mbito de la retroalimentaci\u00f3n implica conectar con un valor, un objetivo o una experiencia compartida; ser expl\u00edcito en cuanto a que tiene una retroalimentaci\u00f3n que compartir, y obtener el consentimiento para compartir esa retroalimentaci\u00f3n. (Vea este v\u00eddeo de LeeAnn Renninger sobre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.ted.com\/talks\/leeann_renninger_the_secret_to_giving_great_feedback?language=en\" target=\"_blank\">por qu\u00e9 la &#8220;conexi\u00f3n&#8221; es tan importante<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p><em>Nota:<\/em> Esto no quiere decir que est\u00e9 bien rechazar directamente los comentarios relacionados con el rendimiento. Una parte importante de la relaci\u00f3n entre el gerente y el personal es la capacidad de darse retroalimentaci\u00f3n mutuamente, una expectativa que idealmente se estableci\u00f3 por adelantado (y si no, establezca la expectativa en su pr\u00f3xima reuni\u00f3n 1:1 o check-in). Es decir, las personas deben sentir la agencia de c\u00f3mo y cu\u00e1ndo reciben la retroalimentaci\u00f3n, para que puedan estar en un lugar de receptividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Positivo: <\/strong>&#8220;Has estado trabajando muy duro en el despliegue de la campa\u00f1a. Tengo comentarios sobre varias cosas que has hecho que me han impresionado mucho y que quiero que sigas haciendo. \u00bfPuedo compartirlo contigo?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para el desarrollo:<\/strong> &#8220;Gracias por intervenir y facilitar la reuni\u00f3n de ayer. Me pareci\u00f3 que demostr\u00f3 mucha iniciativa y atenci\u00f3n al equipo. Tengo comentarios sobre dos formas concretas en las que creo que puede ser a\u00fan m\u00e1s agudo en su facilitaci\u00f3n. Me gustar\u00eda compartirlo verbalmente ahora o enviarlo por escrito. \u00bfQu\u00e9 prefiere?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Correctivo:<\/strong> &#8220;S\u00e9 que los dos tenemos una gran implicaci\u00f3n en el \u00e9xito de este proyecto; le he visto nombrarlo y demostrarlo. Y tengo algunos comentarios para usted sobre su seguimiento de los detalles. \u00bfEs ahora un buen momento?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comparta sus observaciones, el impacto y sus peticiones<\/h3>\n\n\n\n<p>Comparta lo que ha observado con especificidad. Si este comportamiento forma parte de un patr\u00f3n, comp\u00e1rtalo. Sin embargo, aseg\u00farese de comprobar sus presunciones. Exponga lo que cree que ha sucedido, no juzgue los motivos, la mentalidad o el car\u00e1cter de la otra persona (por ejemplo, &#8220;Parece que no le importa esto&#8221;, &#8220;Est\u00e1 distra\u00eddo&#8221;).<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, comparte por qu\u00e9 es importante para usted siendo expl\u00edcito sobre el impacto en usted y\/o en el trabajo. Tambi\u00e9n podr\u00eda compartir cualquier petici\u00f3n concreta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Positivo:<\/strong> &#8220;Me encant\u00f3 c\u00f3mo incorpor\u00f3 im\u00e1genes en el texto. Realmente hizo que los puntos tuvieran m\u00e1s sentido para m\u00ed. \u00bfCu\u00e1nto tiempo extra le llev\u00f3 eso? Me encantar\u00eda apoyarle para que haga m\u00e1s de eso en el futuro. \u00bfEs algo en lo que estar\u00eda interesado?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para el desarrollo: <\/strong>&#8220;En nuestra reuni\u00f3n de admisi\u00f3n de clientes, me di cuenta de lo acogedora que fue y de lo bien que estableci\u00f3 una relaci\u00f3n con ellos. \u00bfQu\u00e9 le parecer\u00eda dirigir eventualmente las reuniones de admisi\u00f3n de clientes en lugar de desempe\u00f1ar un papel de apoyo? Con un poco de apoyo y pr\u00e1ctica, podr\u00eda verlo como due\u00f1o de las reuniones de admisi\u00f3n de clientes en el futuro.&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Correctivo: <\/strong>&#8220;Me he dado cuenta de que en los \u00faltimos meses ha entregado sus informes de gastos con retraso. \u00bfPodemos hablar de ello? Los retrasos en los informes no s\u00f3lo ralentizan nuestra capacidad de facturar por el trabajo, sino que tambi\u00e9n aumentan la carga de nuestro personal de gerencia y refuerzan una falsa jerarqu\u00eda sobre el trabajo m\u00e1s importante. Es importante que llegue a un punto en el que los entregue a tiempo, as\u00ed que hablemos de c\u00f3mo hacerlo&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sea sucinto en este punto. Esto no es un juicio, y usted no es un fiscal haciendo su declaraci\u00f3n de apertura. Cuanto m\u00e1s espacio deja para buscar el punto de vista de la otra persona, mejor se recibir\u00e1n sus comentarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hacer preguntas para comprender mejor su perspectiva<\/h3>\n\n\n\n<p>Se necesitan dos para CSAW. La conversaci\u00f3n no termina una vez que ha dicho su parte. S\u00e9 curioso y d\u00e9 espacio a la otra persona para que comparta su punto de vista. Haga preguntas que le ayuden a entender mejor lo que est\u00e1 pasando. La clave est\u00e1 en escuchar con una mente abierta, sin dar por hecho que ya sabe las respuestas a las preguntas que est\u00e1 planteando.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos para\u2026<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comprobar la alineaci\u00f3n en su evaluaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfC\u00f3mo piensa que fue eso?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 opina de lo que est\u00e1 pasando?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Destapar las causas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 cree que ha ocurrido esto? \u00bfPor qu\u00e9 cree que sigue ocurriendo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHay cosas que se me escapan?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Aflorar las soluciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfTiene alguna idea sobre c\u00f3mo avanzar?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHay alg\u00fan sistema o proceso mejor que podamos probar?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Finalizar con los pr\u00f3ximos pasos<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que ambos hayan compartido sus puntos de vista, deben acordar una serie de pasos a seguir. Tambi\u00e9n es el momento de compartir o reiterar peticiones concretas. Si est\u00e1n de acuerdo con el problema y los pasos para solucionarlo, esto puede ser muy concreto. Si no es as\u00ed, los siguientes pasos pueden ser que ambas personas reflexionen sobre la conversaci\u00f3n y vuelvan a reunirse para identificar alternativas, un compromiso o una soluci\u00f3n. En cualquier caso, fija un momento para retomar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;S\u00f3lo para asegurarnos de que estamos en la misma p\u00e1gina, \u00bfpuede hacer una r\u00e1pida repetici\u00f3n de c\u00f3mo estamos avanzando?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Tenemos perspectivas muy diferentes sobre esto. \u00bfPor qu\u00e9 no nos sentamos los dos con esta conversaci\u00f3n y la revisamos a principios de la semana que viene? Me gustar\u00eda que cada uno de nosotros presentara una propuesta sobre c\u00f3mo avanzar teniendo en cuenta la perspectiva de la otra persona. \u00bfFunciona?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Revisemos esto en nuestra reuni\u00f3n del pr\u00f3ximo mes&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1 preparado para probarlo usted mismo? Utilice nuestra <a href=\"https:\/\/www.managementcenter.org\/resources\/csaw-hoja-de-trabajo-muestra\/\" data-type=\"resources\" data-id=\"11020\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hoja de trabajo y muestra del CSAW<\/a> para preparar su pr\u00f3xima conversaci\u00f3n sobre la retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trabajar en un equipo requiere una gran comunicaci\u00f3n: dar instrucciones claras, alinear las expectativas y ofrecer (y recibir) comentarios que ayuden a las personas a crecer. 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